Maestría de Periodismo UDLA II: Comité de Crisis 2.0

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El Comité, equipo o célula de crisis, es el organismo responsable de manejar la comunicación frente a una crisis 2.0. El grupo lo conforman personas de la organización, afines al origen o a la causa de la crisis. En ocasiones también se encuentran especialistas externos, con perfiles capacitados para aportar ideas o mecanismos de solución al caso según su magnitud.

Acciones

La Gestión de Crisis 2.0 ese encamina a dar tranquilidad durante los problemas 2.0. También determina y ejecuta la estrategia de comunicación para manejarlos. El objetivo se centra en es dar respuestas rápidas, pensadas y prudentes. Así como cuidar, vitalizar la imagen y reputación de la empresa.

Factores generadores de una crisis

Las crisis son generadas por una variedad de factores que el Comité debe identificar: la suspensión de pagos, los cierres de empresas, catástrofes naturales, accidentes, crisis alimentarias, guerras, conflictos internacionales, entre otros.

Estructura y Funciones

¿Quiénes integran el comité de gestión? Un comité de crisis está conformado básicamente por miembros capacitados en funciones exclusivas::

Director de Comunicación: Entre sus funciones están dar la voz de alerta de la existencia de una crisis, convocar, asignar funciones, coordinar e informar sobre la situación.

Vocero Interno: Puede ser el mismo director de recursos humanos quien maneje la comunicación casa adentro.

Vocero Externo / Gerente General: La principal autoridad dentro de la empresa. La voz oficial.

Community Manager: El encargado de la difusión de mensajes y contenidos en redes sociales.

Asesores: Técnicos especializados en diversos ámbitos como el jurídico, el de seguridad y el de producción, entre otros, siempre acordes a la razón de ser de la empresa. Pueden ser internos o externos.

A esta pequeña sociedad se pueden sumar otros integrantes, según sus roles y trabajos determinantes para la solución de la crisis.

Es importante señalar que diversas empresas u organizaciones a nivel internacional entienden la importancia de contar con un Comité de Crisis, propio y permanente.

Estas son algunas de ellas: Carrefour, Deloitte, Telefónica, El Corte Inglés.